تطوير الأعمال كيف تقود شركتك نحو نجاحات غير مسبوقة

ما هي الخطوات العملية لتطوير الأعمال؟

ربما يكون لديك الرغبة في تنمية عملك للوصول إلى أهدافك المستقبلية، لكنك لا تعرف كيفية تحسينه. إليك فيما يلي بعض الخطوات الرئيسية التي يمكنك اتخاذها لبدء تطوير عملك:

1. تطوير المنتجات والخدمات

منذ عام 1886 وشركة كوكا كولا تقدم منتجًا واحدًا هو المشروب الغازي، إذًا كيف يمكن أن تنجح الشركة في تطوير منتج واحد لمدة تزيد عن 130 عامًا؟ لم تُعِق فكرة المنتج الواحد الشركة على تقديم خطة لتطوير المنتج ذاته كل مرة، من سبرايت Sprite بنكهة الليمون، إلى فانتا بنكهة البرتقال، ثم كوكا لايت… وإلخ.

في الواقع، تقدم كوكا كولا حوالي 22 مشروبًا غازيًا مختلف النكهات، إذ لم تتوقف الشركة عند مسألة تطوير المنتج بالنكهات والأحجام المختلفة وغيرها كل مرة، بل سعت إلى تطوير استراتيجياتها التسويقية، لتعزيز مكانتها كواحدة من أكثر العلامات التجارية تميزًا في العالم.

لتطوير منتجاتك أو خدماتك بأكبر قدر من الكفاءة والاقتصاد، يمكنك تحليل احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين، ومعرفة مستويات رضاهم عما تقدمه، وعادات استهلاكهم. احرص أيضًا على إجراء أبحاث السوق، بالاعتماد على ردود الأفعال التي تتلقاها واستخدم تلك النتائج للتطوير والابتكار.

من الضروري أيضًا أن تسعى لاستثمار الإمكانات التقنية لتحسين ما تقدمه من منتجات وخدمات، كما يمكنك إضافة ميزات تحسينية جديدة للمنتج، مع مواصلة تقييم أدائك. كلما تمكنت من توقع التغييرات في السوق واتجاهات العملاء، سيظل المنتج أقوى وعملك في تطور.

2. تطوير فريق العمل

قدرتك على دفع فريقك للتطور ورفع مستوى التحدي والأداء لديهم، هو ما يحدد مدى قدرتك على النجاح في المستقبل. عندما تسعى إلى تطوير موظفيك ورفع كفاءتهم، ستكون النتيجة حصولك على قوة عاملة، تتميز بالأداء الفريد والرغبة في النمو. من جهة أخرى، فإن عدم تحفيز موظفيك على تطوير قدراتهم يمكن أن يؤدي إلى نتائج سلبية على الشركة، وسيؤدي إلى حالة مستمرة من التراجع.

تطوير الأعمال ليس أبدًا مجرد صدفة، إنه نتيجة لجهود أشخاص يعملون معًا – جيمس كاش

تطوير الموظفين وتشجيعهم على المشاركة في عملية تطوير الأعمال؛ يعني أن كل شخص يعمل معك يستثمر شخصيًا في نجاح الشركة ونموها. لذلك احرص على دفعهم للتعلم واكتساب مهارات جديدة، وتطوير خبراتهم ومعارفهم بشتى الوسائل والطرق الممكنة، وقدّم الثناء والنقد البَناء الذي يدفع الموظفين لإجراء تحسينات في المجالات التي يعملون عليها.

احرص على أن تتحقق من:

أن لديك الفريق المناسب الذي يمتلك المهارات الصحيحة.

أنهم يشعرون بما يكفي من الأمان والتحفيز.

أنك تفعل ما يلزم للحفاظ على الموظفين ومساعدتهم ليشعروا بأنهم أكثر التزامًا.

أن تكون قد خططت لدوران الموظفين.

أنك قد أعددت الفريق لتطوير ونمو الشركة.

3. استهداف أسواقًا أخرى

عندما تصل شركتك إلى مكانة جيدة في السوق الذي تعمل به، يمكنك أن تبدأ بإعداد خطتك للتوسع إلى أسواق أخرى، وبدء تجارب جديدة. قد ترغب في توسيع قاعدة العملاء وزيادة الوعي بعلامتك التجارية، كما قد تطمح إلى استهداف أسواق يتمتع عملاؤها بقدر أعلى من قوة الشراء بالمقارنة مع العملاء في أسواقك الحالية، ويمكنك تحقيق كل ذلك باستهداف أسواق أخرى.

4. مراقبة التدفق النقدي لنشاطك التجاري

المال هو ما يُبقي عملك حيًّا يُرزَق، من الجيد أن يكون لديك رؤية واضحة عن الأرقام اليومية والأسبوعية والشهرية حول الشؤون المالية لشركتك. ضع توقعات التدفق النقدي للفترات المقبلة، إذ يمكن للتخطيط الدقيق للتدفق النقدي أن يساهم في تنبيهك إلى المتاعب أو المخاطر الذي قد تعصف بالشركة.

حدد في خطتك مقدار النقد الذي تحتاج إليه للاستثمار في نمو شركتك، وما ستستخدمه من أجل تطوير ما يحتاج إلى تطوير مثل: توظيف مزيد من الكفاءات، شراء المعدات… إلخ.

5. التفوق على المنافسين

سيساعدك تحليل وضع المنافسين على وضع الخطط والاستراتيجيات المناسبة للتفوق عليهم وتعزيز مكانتك في السوق، لكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟

أولًا: تقديم ميزة تنافسية

عندما ظهر سناب شات عام 2001، كان سوق الشبكات الاجتماعية في حالة منافسة شديدة بين الشركات العملاقة، مثل فيسبوك وتويتر وجوجل، لكن أضاف «إيفان شبيغل» مؤسس سناب شات ميزةً فريدةً وهي الحالة أو الستوري، إذ يختفي المحتوى بعد مدّة زمنية. دفع نجاح سناب شات الكثير من الشركات لمحاولة الاستحواذ عليه، فقد قدم منتجًا عصريًا لديه ميزات فريدة عن غيره من المنافسين.

تقودنا هذه القصة إلى أهمية تقديم ميزة تنافسية في منتجاتك، فالمستخدم دائمًا ما يبحث عن الدافع الذي يحثه على استبدال المنتج الذي اعتاد عليه إلى منتج آخر جديد كليًا، والإجابة عندك في تقديم ميزة تنافسية، والتي قد تتمثل في حل مشكلة في منتجات المنافسين، أو طرح مزايا جديدة، أو تحسين تجربة المستخدم.

ثانيًا: تقديم خدمة عملاء فريدة

بناء ثقافة تركز على العملاء أحد أهم الأسباب التي ستساعدك في التفوق على منافسيك، فقد تتشابه الخدمة التي تقدمها مع غيرك من الشركات في السوق، لكن التركيز على خلق ثقافة فريدة من نوعها في شركتك سيشكل فرقًا.

على سبيل المثال، تُعَد «زابوس» من أشهر المتاجر لبيع الأحذية في العالم، فهي ترتكز بالأساس على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة للعملاء، ويجسد «Tony Hsieh» الرئيس التنفيذي لزابوس الاعتقاد الذي يقول أن العميل يأتي أولًا بقوله: «زابوس شركة تخدم العملاء أولًا، وقد صادف أنها تبيع الأحذية».

6. الاستعانة بالمتخصصين

تضم إدارة تطوير الأعمال طيفًا واسعًا من المهام وتحتاج إلى العديد من الخبرات المتراكمة، فقد يكون من الصعب تحقيق نتائج جيدة بالاعتماد على نفسك. لذا قد يكون من المفيد الاستعانة ببعض خدمات تطوير الأعمال، التي يقدمها مديرو الأعمال المحترفين على منصة خمسات، أكبر سوق عربي لبيع وشراء الخدمات المصغرة، الأمر الذي يقودك إلى تسريع وتيرة التطوير وتحقيق أهدافك.